Aşağıdaki politika; rezervasyon yapılan tur için iptal, değişiklik ve iade taleplerinin nasıl değerlendirileceğini açıklar. Tüm iptal işlemlerinde TÜRSAB kuralları ve 6502 sayılı Kanun hükümleri esas alınır.
1. SATICI'dan Kaynaklanan İptaller
- Yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması, mücbir sebep veya beklenmedik hizmet aksaklığı gibi nedenlerle SATICI tarafından turun iptal edilmesi halinde, ALICI'nın ödemiş olduğu tüm tutar en geç 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.
- Alternatif olarak ALICI'ya başka bir tarihte yer veya farklı bir tur seçeneği sunulabilir; bu durumda ALICI'nın yazılı onayı aranır.
2. ALICI'dan Kaynaklanan İptaller
ALICI'nın iptal talebi, yazılı olarak (e-posta, WhatsApp veya sistem üzerinden) bildirildiği tarih itibarıyla aşağıdaki kademeli oranlarla işleme alınır:
- Tur tarihine 30 gün ve üzeri kala: Tahsil edilen tutarın %95'i iade edilir; %5 işlem bedeli mahsup edilir.
- Tur tarihine 15-29 gün kala: Tahsil edilen tutarın %50'si iade edilir.
- Tur tarihine 7-14 gün kala: Tahsil edilen tutarın %25'i iade edilir.
- Tur tarihine 7 günden az kala veya gelmemek: İade yapılmaz. Ancak konaklama/ulaşım sağlayıcısından geri alınabilen kalemler ALICI'ya iade edilir.
Not: Uçaklı ve özel paket programlarda havayolu/otel iptal koşulları öncelikli geçerlidir. Tur sayfasında özel iptal koşulu belirtilmişse, oradaki koşul bu politikadan önce uygulanır.
3. Mücbir Sebep
Deprem, yangın, salgın hastalık, savaş, yasal yasak veya hava muhalefeti gibi tarafların kontrolü dışındaki nedenlerle iptal halinde; ödenmiş hizmet bedellerinin iadesi konusunda tedarikçilerden geri alınabilen tutarlar esas alınır.
4. İsim Değişikliği
Tur tarihine en geç 7 gün kala, rezervasyon sahibi tarafından isim değişikliği talep edilebilir. Havayolu/otel kurallarından kaynaklanan ek ücretler ALICI'ya yansıtılır.
5. Kapora ve Bakiye
Kapora ödenerek yer ayrılan rezervasyonlarda, bakiyenin son ödeme tarihine kadar tahsil edilmemesi durumunda rezervasyon iptal edilir ve kapora yanmış sayılır. ALICI'nın kapora iadesi, yukarıdaki iptal kademelerine göre değerlendirilir.
6. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan tüm iadeler, talebin yazılı olarak ulaşmasından itibaren en geç 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı kanala (kredi kartı veya banka hesabı) geri yatırılır. Kredi kartına iadeler bankanın geri yansıtma sürecine bağlı olarak hesap özetinizde 1-2 dönem sonra görünebilir.
7. Şikayet ve Başvuru
Tüm iptal/iade taleplerinizi iletişim formumuz , info@gezitutkunlari.com.tr veya telefon (+90 552 701 22 14) aracılığıyla iletebilirsiniz.